سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Aero، نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية وفعالية مثبتة. لضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة، قمنا بتوضيح سياسات الاسترجاع والاستبدال لتشمل جميع الحالات:
1. الضمان الذهبي (ضمان الفعالية والرضا)
لأننا نثق بفعالية شرائط الأنف من Aero، نتيح لك فرصة التجربة براحة بال. إذا استخدمت المنتج ولم تلاحظ الفائدة المرجوة أو لم يناسبك، يمكنك طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- لا نطلب منك إرجاع العبوة، يمكنك الاحتفاظ بها.
- سيتم استرداد قيمة المنتج لحسابك مع خصم تكلفة الشحن الأساسية (نظراً لكونها رسوم مدفوعة مسبقاً لشركة النقل ولا يمكن استردادها).
- يُطبق هذا الضمان لمرة واحدة فقط لكل عميل (على الطلب الأول).
2. الاسترجاع لحالة المنتج (تالف أو به خطأ)
إذا واجهتك مشكلة في الطلب، أو وصلك المنتج بحالة غير سليمة، أو كان هناك خطأ من قبلنا:
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يتحمل متجر Aero كامل تكاليف الشحن (أو التعويض المباشر) دون أي رسوم إضافية على العميل.
3. الاسترجاع العادي (المنتج بحالته الأصلية)
في حال رغبتك في إرجاع المنتج لعدم الحاجة إليه (بدون استخدامه):
- يجب رفع الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يُشترط أن يتم شحن المنتج وإعادته لنا وهو غير مستخدم، في حالته الأصلية، وبالتغليف الكامل.
- يتحمل العميل تكاليف رسوم الشحن (الذهاب والإياب).
آلية استرداد المبالغ: في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم معالجة طلب إعادة المبلغ لحساب العميل. تستغرق عملية الاسترداد الفترة المحددة تقنياً من قبل مزود الدفع الإلكتروني أو البنك التابع للعميل.
لأي استفسار أو لرفع طلب استرجاع، نسعد بتواصلك معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ Aero وسنقوم بخدمتك بأسرع وقت ممكن.